Lima, 13 de marzo de 2025.- En un contexto donde el mercado de seguros en Perú creció un 10.34% en 2024, alcanzando los S/ 19,915 millones en primas netas, según datos de la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS); la transformación digital se convierte en uno de los factores necesarios para mejorar la competitividad del sector, así como las operaciones internas y la relación con sus clientes.
Noelia Parreño, Head of Affinity de WTW Perú, destaca que la digitalización en el sector asegurador impulsa la innovación, pero también enfrenta desafíos: “la inversión inicial puede ser un obstáculo, especialmente para las empresas tradicionales. Además, al tratarse de un sector altamente regulado, es fundamental cumplir con las normativas para evitar complicaciones en su implementación. Por otro lado, la integración de sistemas heredados con soluciones innovadoras puede resultar compleja y costosa, al igual que el reto de proteger la información del cliente y mitigar el riesgo de ciberataques”.
A pesar de estos desafíos, el sector asegurador en Perú avanza en su digitalización con innovaciones que mejoran la eficiencia y accesibilidad de sus servicios. Entre ellas, destacan las plataformas digitales para agilizar la adquisición y gestión de pólizas, la inteligencia artificial para optimizar la atención al cliente y el análisis de datos, así como el uso de drones en la evaluación de siniestros, aumentando la precisión y eficiencia en la gestión de riesgos.
“Las aseguradoras se adaptan a las nuevas demandas de los consumidores, que buscan productos más personalizados, accesibles y ágiles. El cambio tecnológico no sólo abre nuevas oportunidades, sino que también redefine el futuro de la industria, mejorando la experiencia del cliente y optimizando las operaciones”, destaca Parreño.
Tendencias digitales que están revolucionando la industria en 2025
El mercado asegurador amplía su oferta con seguros más accesibles y personalizados. En tecnología, destacan coberturas para ciberseguridad y continuidad del negocio. En salud, la mayor conciencia tras la pandemia impulsa políticas de protección integral. Además, el sector de propiedad y accidentes crece con seguros que resguardan activos ante eventos climáticos.
En los próximos años, el sector asegurador está encaminado hacia un modelo más ágil y centrado en el cliente, impulsado por la digitalización. La ejecutiva de WTW en Perú subraya que las aseguradoras deberán seguir invirtiendo en tecnología avanzada para mantenerse competitivos, reducir costos y ofrecer productos más personalizados. En este sentido, la digitalización no solo se ve como una herramienta para optimizar procesos, sino como una estrategia clave para garantizar la satisfacción y lealtad del cliente.