• Especialistas de WTW explican cómo la digitalización, automatización y otras tendencias emergentes están redefiniendo esta industria.

Lima, 13 de marzo de 2025.-  En un contexto donde el mercado de seguros en Perú creció un 10.34% en 2024, alcanzando los S/ 19,915 millones en primas netas, según datos de la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS); la transformación digital se convierte en uno de los factores necesarios para mejorar la competitividad del sector, así como las operaciones internas y la relación con sus clientes.

Noelia Parreño, Head of Affinity de WTW Perú, destaca que la digitalización en el sector asegurador impulsa la innovación, pero también enfrenta desafíos: “la inversión inicial puede ser un obstáculo, especialmente para las empresas tradicionales. Además, al tratarse de un sector altamente regulado, es fundamental cumplir con las normativas para evitar complicaciones en su implementación. Por otro lado, la integración de sistemas heredados con soluciones innovadoras puede resultar compleja y costosa, al igual que el reto de proteger la información del cliente y mitigar el riesgo de ciberataques”.

A pesar de estos desafíos, el sector asegurador en Perú avanza en su digitalización con innovaciones que mejoran la eficiencia y accesibilidad de sus servicios. Entre ellas, destacan las plataformas digitales para agilizar la adquisición y gestión de pólizas, la inteligencia artificial para optimizar la atención al cliente y el análisis de datos, así como el uso de drones en la evaluación de siniestros, aumentando la precisión y eficiencia en la gestión de riesgos.

“Las aseguradoras se adaptan a las nuevas demandas de los consumidores, que buscan productos más personalizados, accesibles y ágiles. El cambio tecnológico no sólo abre nuevas oportunidades, sino que también redefine el futuro de la industria, mejorando la experiencia del cliente y optimizando las operaciones”, destaca Parreño.

Tendencias digitales que están revolucionando la industria en 2025

• Inteligencia artificial (IA):  La Inteligencia Artificial es una de las claves de la digitalización en el sector, ya que permite a las compañías ofrecer productos más personalizados y realizar análisis predictivos más precisos. Las aseguradoras están utilizando IA para procesar grandes volúmenes de datos, ajustar precios y predecir riesgos, ofreciendo seguros que se adaptan mejor a las necesidades de los clientes.
• Ciberseguridad:  Con el aumento de las amenazas digitales en los últimos años, las compañías en general están enfocándose en robustecer sus sistemas de ciberseguridad para proteger y salvaguardar los datos sensibles de sus clientes. En este contexto, los servicios de consultoría en seguros y gestión de riesgos juegan un papel clave, ayudando a las empresas a implementar estrategias de seguridad efectivas que fortalezcan su infraestructura y generen mayor confianza entre los consumidores.
• Automatización de procesos:  Los procesos manuales están quedando atrás. La digitalización permite una automatización eficiente, ayudando a las aseguradoras a reducir costos y tiempos de respuesta, mejorando la eficiencia operativa. Esto no solo optimiza el servicio al cliente, sino que también permite a las empresas centradas en la innovación.
• Data Analytics:  En la era transformadora, el enfoque en analítica productiva para anticipar riesgos y diseñar coberturas está siendo parte de la oferta de valor de las compañías de seguro hacia sus clientes, porque les permite estudiar datos del mercado, técnicas, realizar predicciones para finalmente tomar decisiones informadas.
• Experiencia del cliente:  En un mercado cada vez más digital, las plataformas digitales juegan un rol esencial. Invertir en una experiencia del cliente intuitiva y personalizada se ha vuelto clave. Las aseguradoras ahora pueden ofrecer a sus clientes plataformas en línea donde gestionan sus pólizas, realizan reclamaciones y acceden a información en tiempo real, todo de forma ágil y sencilla.

El mercado asegurador amplía su oferta con seguros más accesibles y personalizados. En tecnología, destacan coberturas para ciberseguridad y continuidad del negocio. En salud, la mayor conciencia tras la pandemia impulsa políticas de protección integral. Además, el sector de propiedad y accidentes crece con seguros que resguardan activos ante eventos climáticos.

En los próximos años, el sector asegurador está encaminado hacia un modelo más ágil y centrado en el cliente, impulsado por la digitalización. La ejecutiva de WTW en Perú subraya que las aseguradoras deberán seguir invirtiendo en tecnología avanzada para mantenerse competitivos, reducir costos y ofrecer productos más personalizados. En este sentido, la digitalización no solo se ve como una herramienta para optimizar procesos, sino como una estrategia clave para garantizar la satisfacción y lealtad del cliente.