Potencia tu emprendimiento: fortalece tu relación con los clientes

• De acuerdo con Fabiola Cáceres, Senior Manager de Fundación Belcorp, fortalecer las capacidades de las mujeres emprendedoras en áreas como la autoconfianza, el liderazgo, las habilidades blandas y la gestión de negocios, resulta central para impulsar sus posibilidades de crecimiento.

• Del 23 de junio al 28 de julio estarán abiertas las inscripciones para participar en “Mujeres Sin Límites Digital”, un programa gratuito que busca potenciar estas habilidades en mujeres que lideran un negocio.

Lima, 15 de Julio del 2025.- En el país, el 99.4% de los negocios formales corresponden a pequeñas y medianas empresas (pymes) ⁱ , y de ellos, el 39.3% está dirigido por mujeres ⁱⁱ . Por otro lado, de acuerdo con Global Entrepreneurship Monitor, en economías de ingresos bajos y medios como la del Perú, dos de cada tres nuevos emprendimientos pertenecen al sector de servicios al consumidor ¹ , donde el contacto directo con el cliente es esencial para la supervivencia del negocio.

Sin embargo, las emprendedoras enfrentan diversos desafíos al momento de establecer vínculos sostenibles con sus clientes. De acuerdo con un informe de Ipsos Perú, siete de cada diez emprendedores en Lima reconocen que necesitan mayor capacitación para mejorar la gestión de sus negocios ¹ⁱⁱⁱ . Según Fabiola Cáceres, Senior Manager de Fundación Belcorp, los emprendimientos enfrentan diversas barreras, entre ellas la falta de capital, un entendimiento limitado del mercado y de las oportunidades para generar valor, dificultades en la planificación y gestión financiera, así como limitaciones para expandirse a nuevos mercados y consolidar relaciones duraderas con sus clientes actuales.

Respecto al último punto, refirió que consolidar una relación cercana con el cliente resulta central para la repetición de la venta y el crecimiento a nuevos mercados; Sin embargo, muchos emprendimientos enfrentan limitaciones en dicho frente, especialmente si no han logrado digitalizarse. En efecto, si un emprendimiento no abraza la digitalización, desaprovecha la oportunidad de automatizar procesos centrales para la venta como la segmentación de audiencias y el seguimiento oportuno. Además, la comunicación genérica, sin personalización; y la escasa presencia en canales clave, reduce la capacidad de generar confianza y cercanía y minimiza la probabilidad de que un cliente regrese.

«Fortalecer la estrategia de fidelización puede ser incluso más eficiente que captar nuevos clientes, ya que los clientes fidelizados no solo generan un mayor valor económico, sino que también contribuye a la reputación del negocio a través de la recomendación», explica Fabiola. “Una buena comunicación marca la diferencia entre una venta única y una relación comercial sostenible. Por eso, en Fundación Belcorp trabajamos para empoderar a las emprendedoras y darles estrategias concretas para segmentar a sus clientes y aprovechar las ventajas de la digitalización. Asimismo, trabajamos en habilidades socioemocionales y técnicas para que puedan conectarse con sus clientes de forma auténtica y efectiva y llevar sus emprendimientos a un siguiente nivel”.

Nueva oportunidad: Mujeres Sin Límites Digital

Para contribuir con el abordaje de estas y otras brechas, Fundación Belcorp lanza una nueva edición de Mujeres Sin Límites Digital, una iniciativa 100% gratuita, que está diseñada para potenciar el liderazgo creativo y las capacidades emprendedoras de mujeres en etapa inicial o de consolidación de su negocio. El programa se realizará de forma virtual y será operado por el Tecnológico de Monterrey de México, una de las mejores universidades de América Latina ^iv .

“Este programa tiene como objetivo que cada emprendedora entienda el valor de su negocio, lo comunique con claridad y consolide una comunidad leal en torno a su marca. Asimismo, promueve el fortalecimiento de su liderazgo, autoconfianza y capacidad para tomar decisiones estratégicas”.

Para participar en el programa se requiere ser mujer mayor de 18 años, contar con un negocio propio o liderar una empresa familiar, haber concluido la educación secundaria, disponer de tiempo y acceso a conexión a internet, y no haber participado en ediciones anteriores de Mujeres Sin Límites. Las emprendedoras interesadas pueden inscribirse en: https://www.mujeressinlimites.biz/  

Recomendaciones para fortalecer la relación con los clientes

Frente a los desafíos que enfrentan las emprendedoras para fidelizar a sus clientes, Fabiola Cáceres comparte recomendaciones clave que pueden marcar la diferencia en el día a día de cualquier negocio:

1. Practica la empatía: ponerse en los zapatos del cliente y comprender su contexto es clave para generar una mayor identificación, cercanía y confianza. Para ello, es fundamental la escucha activa a través de preguntas sencillas como ¿en qué te puedo ayudar? ¿Cómo te fue con tu compra? o aplicando encuestas de satisfacción que permitirán levantar datos para mejorar el producto, servicio y forma de comunicarse.

1. Personaliza el contacto: llamar al cliente por su nombre o recordar una compra anterior refuerza el vínculo emocional y proyecta un trato diferenciado. Por otro lado, identifique sus intereses para poder ofrecer una solución más específica.

1. Comparte contenido de valor con la frecuencia adecuada: las novedades y recomendaciones pueden ser bien recibidas, mientras no saturen ni interfieran en la dinámica de las personas. Para lograr que esta estrategia sea asertiva, es recomendable apoyarse en los datos que se ha recolectado y determinar temas de interés, periodicidad y canales que prefiera.