¿Cómo las soluciones de pago pueden transformar la experiencia del cliente?

• En un mercado donde la optimización de pagos es clave, la verdadera ventaja está en cómo los comercios eligen las soluciones correctas.
• Tupay brinda asesoría estratégica y tecnología optimizada para que los comercios electrónicos eliminen fricciones y maximicen sus ventas.

Lima, 21 de Febrero de 2025.- En un entorno donde la inmediatez es clave, los negocios no solo deben gestionar pagos rápidos, sino ofrecer experiencias digitales impecables. Cada transacción debe ser fluida, intuitiva y sin fricciones, asegurando que el cliente complete su compra sin obstáculos. Y las cifras lo confirman: según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), el 65% de los peruanos abandona una compra si el proceso de pago resulta engorroso o poco seguro. Por eso, contar con soluciones de pago ágiles, confiables y alineadas con las preferencias del consumidor no es solo un punto a favor, sino una necesidad para cualquier empresa que busque crecer y fidelizar a sus clientes.

Un proceso de pago complejo puede disuadir a los clientes. Estudios indican que el 26% de los usuarios abandonan sus carritos debido a procedimientos de pago complicados o largos. Por ello, es clave reducir el número de pasos y solicitar solo la información esencial puede mejorar significativamente la tasa de conversión.

Sobre este punto, Ricardo Pacheco, gerente general de Tupay, fintech peruana de alto crecimiento que ofrece soluciones integrales de pagos digitales, señaló: ‘La clave para mejorar la experiencia del cliente en el pago es ofrecer múltiples opciones sin fricción. Un proceso lento o limitado puede generar frustración y pérdida de ventas. La flexibilidad en los métodos de pago mejora la conversión y fortalece la relación con el consumidor.”

La rapidez, seguridad y variedad de opciones son fundamentales para una mejor experiencia del usuario y mayor conversión. En este contexto, el gerente general de Tupay comparte cuatro claves para optimizar las soluciones de pago:

• Ofrece múltiples métodos de pago: Según la Asociación de Bancos del Perú (ASBANC), las transacciones con billeteras digitales y pagos QR ya representan el 30% de las compras en comercios peruanos. Por ello, además de las tradicionales tarjetas de crédito o débito, es esencial incluir métodos como banca web en línea y códigos QR en billeteras digitales. Estas opciones reducen las barreras en el proceso de pago y minimizan la posibilidad de que los clientes abandonen sus compras en el último paso. “La clave está en ofrecer flexibilidad para que el cliente elija el método que mejor se ajuste a sus necesidades”, señala Ricardo Pacheco.
• Asegura un proceso rápido y sin fricciones: implementar opciones como pagos en un solo clic, enlaces de pago instantáneo y plataformas con integración rápida reduce la fricción y mejora la experiencia del usuario. “Un proceso de pago lento no solo frustra al cliente, sino que también impacta en la tasa de conversión. La optimización del flujo de pago es clave para mejorar la eficiencia del negocio”, agrega el vocero de Tupay.

• Refuerza la seguridad y genera confianza: Utilizar certificaciones de seguridad, autenticación de doble factor y encriptación de datos protege tanto al negocio como al cliente, generando mayor confianza y seguridad en cada transacción.
• Adapta la experiencia de pago al cliente: no todos los clientes tienen las mismas preferencias. Algunos prefieren pagar con su tarjeta de crédito, mientras que otros optan por billeteras digitales o pagos recurrentes automatizados. Analizar los hábitos de compra de los clientes y adaptar las opciones de pago a sus necesidades mejora la satisfacción y fidelización.

“La experiencia de pago es un factor decisivo en la satisfacción del cliente y el éxito de cualquier negocio. Ofrecer opciones diversas, optimizar la rapidez del proceso, garantizar la seguridad y personalizar la experiencia son estrategias clave para mejorar la conversión y fidelizar clientes”, concluye el representante de Tupay.

Sobre la empresa: Tupay es una empresa líder en pagos digitales en Perú, que ofrece soluciones integrales y personalizadas para los sectores B2B y B2C. Destacándose por su rapidez y variedad de métodos de pago, Tupay impulsa la digitalización del ecosistema de pagos en sectores clave como educación, salud, entretenimiento, telcos, entre otros.