Domingo, 22 de Diciembre del 2024
Dificultades con la renovación de la tarjeta de medio pasaje universitario, asistencia a usuarios con discapacidad y falta de limpieza fueron algunos temas detectados por el Regulador.
Lima,10 de Agosto del 2024.-El Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositrán) informó sobre las principales problemáticas reportadas por los usuarios de la Línea 1 del Metro de Lima y Callao a través de su Centro de Orientación al Usuario (CO L1) entre enero y julio de 2024.
Durante los primeros siete meses del año, dicho Centro de Orientación atendió a 1456 usuarios, los cuales proporcionaron información valiosa sobre sus necesidades al utilizar el servicio.
Entre las problemáticas más frecuentes se encuentran: dificultades generadas a los usuarios universitarios ante el requerimiento de la concesionaria de renovación bimensual de la tarjeta de medio pasaje, negativa de ingreso a las estaciones con determinados objetos, falta de asistencia a los usuarios con movilidad reducida y falta de información respecto a las facilidades de ingreso a través de la vía de acceso preferencial.
Ante ello, el CO L1 y la Gerencia de Atención al Usuario (GAU) llevaron a cabo las acciones correspondientes, poniendo en conocimiento a la Gerencia de Supervisión y Fiscalización (GSF) acerca de dichas problemáticas, a fin de que se determine si
se habría incurrido en algún presunto incumplimiento a la normativa relacionada con los derechos de los usuarios de la Línea 1 del Metro de Lima y Callao o alguna disposición emitida por el Ositrán.
Asimismo, se identificó problemas relacionados con la falta de limpieza en ascensores y servicios higiénicos, por lo que se viene difundiendo información sobre la importancia del uso adecuado de dichas instalaciones.
El Ositrán, a través de su Centro de Orientación, ubicado en la Estación Cultura, continuará trabajando de forma activa para garantizar que los usuarios de la Línea 1 del Metro de Lima cuenten con un servicio de transporte seguro, accesible y eficiente.
