Jueves, 17 de Octubre del 2024
Lima, 13 de Junio del 2024.-En el ámbito de ventas, la atención al cliente emerge como un factor crucial que influye directamente en la satisfacción y lealtad del cliente. Según una investigación llevada a cabo por Salesforce Research, para el 80% de los clientes, la experiencia de compra tiene una importancia equivalente al producto o servicio ofrecido.
Frente a esta situación el panorama para ZeroQ ha sido muy próspero, ya que a casi un año de su salida Bolsa de Valor en Santiago de Chile, la compañía de software que provee soluciones para la digitalización de los canales de atención a clientes ha añadido $494.809.00 MM de dólares en ingresos recurrentes anuales durante el Q1, lo que equivale a un 394% de crecimiento con respecto al primer trimestre del 2023.
“El éxito de nuestra nueva solución de Autoatención ha sido notable, con el 28% de las ventas nuevas del primer trimestre provenientes de este producto. La flexibilidad y la integralidad de nuestro ecosistema de soluciones están siendo reconocidas por un número creciente de clientes, lo que ha contribuido significativamente a nuestro crecimiento”, explica Erdmann.
Con una proyección de crecimiento ambiciosa, ZeroQ avanza hacia la expansión de los mercados donde opera. Es por ello que el 12% de las ventas futuras provendrán de mercados extranjeros, con un enfoque particular en Perú y Colombia, siendo este año clave para la instalación y penetración en estos mercados clave. Además, la ampliación de la capacidad de su equipo de tecnología ha permitido desplegar clientes de manera eficiente y desarrollar productos innovadores, como el autopago.
“La inyección de reputación luego de la salida a la bolsa ha sido crucial para nuestra expansión a otros países, ya que ha generado un círculo virtuoso para captar más clientes y consolidar la posición de la empresa tanto en Chile como en Perú y Colombia”, advierte el CEO de ZeroQ.
Es importante destacar que para el mercado peruano, la suma de los productos de ZeroQ, le proporcionará un tamaño estimado de más de 150 millones de USD al año, lo que subraya el potencial de crecimiento continuo en el sector.
Además, durante este mes de junio ZeroQ se encuentra de aniversario. Durante esta década, ha facilitado millones de interacciones, mejorando significativamente la eficiencia y la satisfacción del cliente a través de su tecnología avanzada y enfoque centrado en el usuario. Este hito refleja su compromiso continuo con la excelencia y la innovación.
Finalmente, ZeroQ proyecta un cierre sólido para el año 2024, anticipando alcanzar un MRR (Ingresos recurrentes mensuales) de $296.000.000. Esto le proporciona a la compañía un ARR (ingresos recurrentes anuales) de 3.875.000 USD, además de una proyección optimista que incluye la certificación ISO/IEC 27001:2022 de Seguridad de la Información, cuya obtención se espera en los próximos días, siendo la primera empresa de atención al público en conseguirla.
Acerca de ZeroQ
ZeroQ es un software que permite a las empresas sacar el máximo provecho de sus canales de atención, ofreciendo la posibilidad de gestionar la atención al cliente de diferentes formas: física, virtual o híbrida. Cada una de las soluciones de ZeroQ cuenta con diferentes paneles de atención como el: centro de mando (visión 360 del estado de las sucursales), panel estadístico (reportes real time y customizables de la atención de los clientes), panel de configuración (donde es 100% customizable tanto la identidad de los botones, los nombres, permite también segmentar filas, otorgar prioridades de atención) y el módulo funcionario (panel de atención del ejecutivo que permite ver las personas en filas, los tiempos de atención, etc).
