Domingo, 24 de Noviembre del 2024
Continúa a buen ritmo la evolución de Covisian hacia un grupo tecnológico capaz de ofrecer soluciones digitales innovadoras, basadas en IA y altamente integradas a gran escala.
Lima, 9 de Enero del 2024.- Covisian, grupo tecnológico internacional líder en soluciones innovadoras de Customer eXperience, ha finalizado la adquisición del 100% de Esosphera, una de las primeras empresas en Italia en desarrollar soluciones propias de voicebot y chatbot, basadas en Inteligencia Artificial conversacional destinadas a mejorar la Customer eXperience.
Esosphera, ofrece soluciones que optimizan la relación con los usuarios, a través de una tecnología conversacional always-on & omni-channel que mejora la experiencia, reforzando consecuentemente la fidelización, en beneficio de las empresas clientes.
Las soluciones conversacionales voicebot, comercializadas por Esosphera bajo la marca GAIA, funcionan con los principales sistemas CRM y de gestión y sea cual sea el canal de comunicación (teléfono, SMS, WhatsApp, social, etc.). Las soluciones de chatbot y voicebot de GAIA se dirigen actualmente a segmentos específicos de clientes como el comercio de automóviles, retail, asistencia fiscal, salud, logística, administración pública y turismo.
Esosphera -que seguirá operando desde su sede histórica en Italia (Europa) bajo su propia marca y la de GAIA – es también una empresa impulsada por los datos, ya que planifica el desarrollo y la evolución de sus soluciones en los distintos mercados sobre la base de análisis profundos y precisos de los grandes volúmenes de datos recogidos en la prestación de servicios.
“En la base de esta operación hay una profunda puesta en común de valores y modelos de negocio complementarios, fuertemente basados en la tecnología digital y la innovación”, comenta César López, presidente y fundador de Covisian Ibaria y Latam. “Con Esosphera compartimos la convicción de que el factor humano, en actividades cada vez más caracterizadas por la tecnología, será un elemento determinante, para las empresas y para la sociedad en su conjunto”, agrega.
Por su parte, Fabio Sattolo, Group Chief People and Technology Officer de Covisian, refiere que, “las soluciones de Esosphera, junto con las tecnologías de la plataforma Smile CX propiedad de Covisian, permitirán una introducción consciente y controlada de la inteligencia artificial generativa en los servicios de atención al cliente, equilibrando la eficiencia y la reducción de costes con la eXperiencia de Cliente de los clientes finales”.
Francesco Rienzi, presidente y fundador de Esosphera, afirma que, “siempre hemos creído en el uso de la IA para apoyar a las personas, para generar eficiencia y productividad en las operaciones repetitivas, permitiendo a las personas centrarse en actividades de mayor valor, y la IA conversacional de GAIA encaja perfectamente con las soluciones CX PRO de Covisian, para ofrecer una experiencia innovadora que puede aumentar exponencialmente la eficiencia de las empresas”.
En la fase de due diligence, Covisian contó con la asistencia de un equipo de KPMG Transaction Services dirigido por el socio Massimiliano Battaglia y el gerente Andrea Di Marco, así como con Alberto Cirillo y Valeria Virzì para la asistencia contractual. Esosphera contó con la asistencia de KPMG Corporate Finance como asesor financiero de M&A en la fase de originación y gestión de la operación con un equipo compuesto por el director Fabio Tonon, el gestor senior Luca Masaro y el analista Luca Nordio.
Para los aspectos contractuales, Esosphera contó con el asesoramiento de Andrea Minozzi y Piero Cecchinato, de Avvecomm Legal.
Sobre Grupo Covisian:
Grupo Covisian, multinacional tecnológica compuesta por más de 23.000 colaboradores, está centrada en facilitar la vida a las personas desde los servicios avanzados de experiencia de cliente. La compañía, que gestiona diariamente más de 1 millón de interacciones con clientes finales, da servicio a más de 150 compañías a nivel global desde sus más de 42 sedes localizadas en 7 países. Los cuatro pilares sobre los que se basa el Grupo Covisian son Tech (con soluciones únicas y de vanguardia en el mercado), People (facilitar la vida a las personas y construir un mundo más fácil) y Smiles (en la búsqueda de clientes, marcas y colaboradores satisfechos.
