Domingo, 22 de Diciembre del 2024
Entrevista a Marcos Pueyrredon sobre eDay Perú 2023
Ahora se viene la edición 159 del eCommerce Day en Latinoamérica, la verdad, muy contentos por esta consistencia y constancia que tenemos como industria, pero principalmente porque hoy el ecosistema, no solamente en Perú, sino en Latinoamérica, ten en cuenta que está, es la 14ava edición del eCommerce de Perú, venimos trabajando hace más de 14 años en tener lo que tenemos hoy, que la verdad es un ecosistema robusto, muy robusto.
¿Como ha cambiado el Mundo digital, la transformación en la post pandemia?
Es una CDC al cuadrado, es un antes, es un durante y un después del COVID-19, es una nueva era, yo diría que hay un antes y un después de COVID, en todo sentido, no solamente porque si te pones a pensar, Javier, tenemos, ha impactado a nivel de consumidor, a nivel de la demanda y a nivel de la oferta, en el consumo, nos impactó a nivel de trabajo, a nivel de entretenimiento, a nivel de educación, a nivel de todas las dimensiones, a nivel de todos nuestros hábitos, en este caso vamos a hablar de hábitos de consumo, pero principalmente nos impactó en todo, nuestro Internet, es parte de nuestra vida ya, ahora lo que sucede, es que tenemos un concepto, que yo le llamo el darwinismo digital. Aquel emprendedor, marca o retail, no importa el tamaño, grande, mediano, que quiera sobrevivir o supervivir a esta era post covid, tiene que adaptarse al nuevo consumidor, que viene interdigitalizado, parece un trabalenguas pero el online necesitamos más al ofline, que el ofline al online, y eso es lo que estamos viviendo en este momento.
A nivel regional se ha analizado, cómo va avanzando todo el Mundo retail, ecommerce?
Hoy, yo creo que, ya Perú está junto con Colombia, México, Brasil, Argentina y Chile siendo las turbinas de digital ecommerce en la región, por la cantidad de jugadores y por el volumen que se mueve, o sea tenés, que la madurez de un ecosistema se mide por cuántos jugadores tiene más de 10% de su facturación los canales digitales, muchos jugadores tradicionales con volúmenes en Perú, es lo que vamos a ver durante el ecommerce day de Perú, no vas a ver caso que vienen de afuera vamos a estar hablando de Brasil de México, EEUU, de Europa nosotros vamos a estar hablando del ecosistema local, Perú, por qué, porque el primero, se humanizo el proceso de venta o sea todo lo que trajo la pandemia, es una evolución de los canales digitales que algo más conversacional, pero hoy ten en cuenta que Perú, eso uno lo puede decir con mayor concentración de redes sociales y a su vez el whatsapp pasó a ser una herramienta de trabajo comercial y es parte de nuestras vidas y hoy vender por whatsapp, es muy fácil aquí estamos bien por qué porque consumidor, ya se siente empoderado y tuvimos durante 2 años ese empoderamiento, durante 2 años, nosotros como retail, como marca como emprendedores para mantener la continuidad de negocios tuvimos que utilizar los dispositivos digitales principalmente en el smarphone, y hoy no sé si conoces, a vos, Javier, a alguien que no tenga un teléfono inteligente, de alta o media gama, teléfono inteligente con todas las aplicaciones, ten en cuenta que el consumidor durante la pandemia, imagínate lo que hubiera sido la pandemia sin internet, nos hemos empoderado en todo, a crecido todo no importa en rango etario.
Hacia un crecimiento exponencial en todo y ventas.
Y eso ha traído volumen, al traer el volumen, lo que nos permite el volumen, es poder y tener la oportunidad de adaptar los procesos para ese nuevo consumidor, porque no te olvides que detrás de cualquier tipo de pantalla de cualquier tipo de dispositivo hay un consumidor de carne y hueso y hueso, es el que consume y del otro lado, de ese lado de la oferta también hay una persona de carne y hueso, que es el que tiene que atender a ese consumidor, lo único que estamos haciendo son utilizando herramientas y recursos y formas de hacer las cosas distintas, por eso durante el ecommer day de Perú, vamos a tener un gran desafío que es la profesionalización de este capital humano, pero tiene que estar posible.
Exacto, que otra novedad vamos a tener en este evento acá en Perú?
No, primero el que es un maratón Teletón de digital commerce que empieza el lunes 19 en mi cumpleaños, hoy un doble ejemplo de nivel de compromiso que uno tiene para la industria, me voy a pasar mi cumpleaños de 50 en Perú, empezamos el 19 y el 20 en el Swissotel, la versión híbrida que vamos a estar transmitiendo en Lima para todo el interior de Perú América Latina y El Mundo, donde esperamos tener más de 2500 profesionales participando en forma presencial, pero con una transmisión online que calidad televisiva, y el día miércoles terminamos con visitas técnicas que se hace en las distintas operaciones, acá lo importante que creo que hay que destacar, es que lo que vamos a tener, es este maratón, Teletón de digital con marca, con más de 50 casos de emprendedores y empresas peruanas, vamos a tener un par de casos regionales, pero principalmente en casos de empresas peruanas que van a mostrar el estado del arte, la penetración de canales digitales, que va a facilitar todo en un solo lugar, en este maratón, Teletón todo lo que necesita un profesional, una empresa, un emprendedor para poder potenciar y acelerar sus ventas por canales digitales.
Ha crecido bastante el comercio, diferentes rubros
Ten en cuenta que ya vamos a llegar en estos países, Perú, todavía, no llegó a los dos dígitos lo que el consumo masivo, pero en toda la cadena de consumo masivo, pero vos tenés Colombia, México, Argentina, Chile en que hoy están con más de 10%, en caso Colombia, 13% de los negocios a nivel de consumo masivo pasa por canales digitales, pero vos tenés, un país en El Mundo quizá valga superó la barrera del 50%. En China hoy va a cerrar este año el 54% de lo que se venda al consumidor final, pasa por canal digital, y cuando hablamos de canales digitales pasa por canales digitales 54% el 30% social selling, comercio conversacional y comercio colaborativo, vendo en Marketplace, vendo en super app, vendo por whatsapp, vendo por redes sociales, vendo por otros, en punto de contactados punto de venta que están impactados por los canales digitales.
Cómo está avanzando la ciberseguridad en estos casos?
Hay que ser conscientes de cumplir con las buenas prácticas para generar una experiencia de compra positiva y para también poder darle, la confianza, porque creo que la seguridad está relacionada con la confianza de que, todos mis datos personales todos los medios de pago todo por canales digitales va a tener el mismo nivel de seguridad o mayor que por canales presenciales, pero eso ya es, es parte de lo que vamos a ver, es el gran desafío, lo que tenemos que hacer a nivel de oferta, estos emprendedores y empresas, porque hoy ya tenés más de 20 años de Industria, hay un ecosistema potente en Perú, y hoy se tiene todo lo que se necesita, antes hablábamos siempre que los grandes desafíos que había que superar, era la logística, los medios de pago, la seguridad, la confianza hoy todo esto, ya lo tenés, porque la pandemia nos trajo ese volumen para tener esta madurez, ahora lo que tenemos que hacer es rentable y sustentable con esta incorporación de los canales digitales y hacerlo bien, porque no nos olvidemos que el gran desafío, es lograr el mismo o mejor nivel de experiencia que por canales tradicionales y que tengamos en cuenta, que los modelos son híbridos, más en Latinoamérica, no va a ser todo online, si no va a ser un modelo que voy a utilizar lo mejor del online, entonces, lo que voy a hacer es tomar la decisión de compra online ir a buscarlo a tienda física, comprar ofline ir a buscarlo a tienda física, ir a la tienda física y comprar los productos que no tiene esta tienda porque los tiene en el centro de distribución o porque los tiene en otra tienda, porque no tiene el stock, pero hoy hay muchas formas que el que on line, impacte en el of line, imagínate que el emprendedor que tiene 5 locales, antes del online, vendía solamente lo que tenía en ese local, ahora puede vender el producto que tiene en los 5 locales por qué porque lo puede ver virtualmente, y si dice que ese producto y puede a su vez que es muy importante puede reservarlo y hacer que decirle a Javier espera 1 minuto en media hora viene la moto, y lo traen, o te lo mando a tu casa, y lo trae porque lo tienen en la sucursal dos, es lo que se llama el conciert commerce, que el vendedor pasa a ser un vendedor que tiene en la palma de su mano, no solamente la información imagínate ahora con inteligencia artificial, porque aparte va a estar en inteligencia artificial ayudando a este vendedor, si no tiene también la posibilidad de ejecutar todo eso en tiempo real, según la personalización que queda, antes, decía, no lo atiendo Javier como por nombre y apellido, lo atiendo a Javier, porque eso sé que es peruano es hombre y tiene x cantidad de años, ahora puedo usar puedo manejarlo tengo la posibilidad de personalizarlo, pero llamarlo por nombre y apellido a pesar de eso tenga poner 1´000,000 de clientes o 10,000 clientes
Es cierto, se ha avanzado bastante.
Pero, bueno para nosotros es un desafío, el seguir, superándonos año, tras año pero principalmente es acompañar el desarrollo del ecosistema, el desarrollo de la ecosistema hoy viene, ya no es un ecosistema digital, si no, es un ecosistema de Comercio unificado donde vos tenés que integrar el online para poder seguir creciendo porque si no, ya acá se reivindicó el metro cuadrado, que lo lee necesitamos a los line que los lineal online tercero porque, ya alli empieza la parte colaborativa no, no es que yo necesito tener mi tienda, por usar la tienda de tercero, no hay que yo necesito mi logística, puso una super app, no hay que yo necesito tener la plataforma por un solo mercado libre o Oeschle, o un super mercados peruanos, o un Falabella cualquiera que me permite a mí, como seller como emprendedor, como empresa llegar al mercado.
Cierto, cierto, muy bien entonces estas novedades vamos a tener acá entonces en el Perú el día 19 de Junio.
yo creo que es todo lo que uno necesita para potenciar sus ventas digitales en 3 días así que hay que aprovecharlo en la inscripción todos los participan puede verlo en tiempo real de forma sincrónica o asincrónica, contenido de más, al estilo wiki podcats hay que aprovecharlo yo creo, que parte de los desafíos que tenemos como emprendedor y como empresa.
Esperamos entonces la presencia de ustedes por Lima
Muchísimas gracias un abrazo
