Domingo, 5 de Mayo del 2024 
Lima, 21 de noviembre de 2022.- Sumtec –especialista en la comercialización, diseño, implementación y soporte de soluciones TIC para las diferentes verticales de negocio– anunció una alianza con Avaya (NYSE:AVYA) para la distribución de sus soluciones en el mercado peruano. Como parte de esta alianza, Sumtec pondrá a disposición de todos sus canales y clientes finales el portafolio completo de soluciones de Contact Center, Comunicaciones Unificadas y Colaboración en la nube de Avaya.
Las soluciones de Comunicaciones Unificadas de Avaya, brindan a las empresas comunicaciones digitales alojadas en una nube privada sobre una infraestructura dedicada, permitiéndoles aprovechar todos los beneficios que ofrece la colaboración de los equipos, la mensajería unificada, movilidad, video y audio conferencia, mensajería instantánea, grabación de llamadas entre muchos otros beneficios.
Así mismo, permiten implementar una serie de características que potencian los canales de comunicación interna y de atención al cliente como: Sucursales Virtuales, Líneas de Atención Telefónica Inteligente, Autenticación Biométrica, Experiencia Móvil Personalizada y Canales Digitales de Comunicación.
“Avaya cuenta con un completo y reconocido portafolio de soluciones de comunicación que ha ido evolucionando de acuerdo a las nuevas necesidades del mercado, lo que le ha permitido consolidarse en los segmentos en que participa. Es por ello que esta alianza es de suma importancia para Sumtec, una empresa con más de 30 años de experiencia en Comunicaciones Unificadas y una amplia base de clientes que ahora podrán acceder a un importante abanico de soluciones que se adaptan a sus necesidades específicas de negocio” explica Davy Calle, Gerente de producto y estrategia de Sumtec.
“Las soluciones de Avaya se diferencian por su flexibilidad, seguridad y gran capilaridad en el mercado global y es por ello por lo que Sumtec se convierte en un aliado clave para la compañía, gracias a su red de canales y su experiencia en el mercado peruano. Vemos a Sumtec como un aliado estratégico de Avaya que nos permite entregar a las empresas nuestra propuesta de valor”, afirmó Juan Manuel Mesa, director de Avaya Región Andina.
Comunicaciones Unificadas y Colaboración en el Perú es actualmente un segmento de gran importancia que está siempre en transformación, explica Juan Manuel Mesa. Lo que hoy es UC&C no es lo mismo que era hace 10 años y no lo será tampoco en el futuro cercano. La necesidad de comunicación se ha ido transformando con el tiempo y en esa evolución se han ido dando respuestas más rápidas, buscando especialmente optimizar la experiencia de clientes y empleados.
Las soluciones de Avaya de Comunicaciones Unificadas y Colaboración en la nube tienen un propósito específico y es la experiencia del empleado y del cliente. La tendencia actual está orientada hacia la atención al cliente no presencial que permita la comunicación desde cualquier via incluida la automatización, la inteligencia artificial y la habilitación de canales de comunicación digitales.
Las empresas peruanas son conscientes de esta realidad y continúan invirtiendo en soluciones de comunicación empresarial y son hoy un ejemplo de adopción de estas tecnologías, no solo de parte de la empresa privada sino también de las entidades públicas.
Cabe recordar que Sumtec cuenta con un equipo de especialistas que tienen como principal objetivo acompañar a sus partners en todas las etapas del ciclo de negocio como marketing, preventa, diseño, pilotos, instalación, soporte y garantía, a fin de avalar la mejor experiencia y compartir el éxito de su desarrollo con sus socios estratégicos. El equipo de preventa está enfocado en apoyar al canal en la validación de propuestas técnicas, dimensionamiento, topologías y hasta en la generación de una prueba de concepto. A nivel de soporte e ingeniería cuenta con un staff de ingenieros calificados para desplegar, instalar y dar soporte 24×7 a las soluciones, de la mano de sus socios estratégicos.
Un aspecto importante es la inversión de Sumtec en dos centros de experiencia en Lima, donde se tiene desplegada las principales soluciones que Sumtec comercializa de la mano de los principales fabricantes para las diferentes verticales de negocio. Este lugar está a disponibilidad de los partners para que, junto con el área de marketing, puedan desarrollar actividades de generación de demanda, entrenamientos, certificaciones y presentación de soluciones a los clientes finales. Adicionalmente a ello Sumtec invierte en equipos demos para realizar pruebas de concepto con sus partners.
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Acerca de Sumtec
Sumtec es un distribuidor de valor agregado con más de 30 años de presencia en el mercado peruano, especialista en la comercialización, diseño, implementación y soporte de soluciones TIC para el sector corporativo público y privado. Sumtec representa a las principales marcas especializadas en la investigación y desarrollo de hardware y aplicaciones para la integración de soluciones TIC: Huawei, Avaya, Hillstone, Sangoma, Hikvision Yeastar, Yealink, AudioCodes, Olos, Inconcert, entre otras. Pueden conocer más sobre Sumtec en https://sumteccorp.com/
Acerca de Avaya
Los negocios se construyen a partir de las experiencias que brindan, y Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) brinda millones de esas experiencias todos los días. Avaya está dando forma a lo que sigue para el futuro del trabajo, con innovación y asociaciones que brindan beneficios comerciales revolucionarios. Nuestras soluciones de comunicaciones en la nube y nuestro ecosistema de aplicaciones multi nube potencian las experiencias de los clientes y empleados de forma personalizada, inteligente y sin esfuerzo para ayudar a lograr las ambiciones estratégicas y los resultados deseados. Juntos, nos comprometemos a ayudar a que su negocio crezca al ofrecer Experiencias que importan. Obtenga más información en http://www.avaya.com/es
