Jueves, 7 de Noviembre del 2024
Hace unos días se llevó a cabo el Linked 2013, el evento más importante de la industria de Contact Center del Perú, organizado por la Asociación Peruana de Centros de Contacto APECCO y que este año contó nuevamente con la participación especial de Avaya, proveedor global de comunicaciones empresariales y software de colaboración y servicios.
Durante el Linked 2013, Avaya presentó la conferencia Nuevas Soluciones de Contact Center Orientadas al Negocio, a cargo de Fabio Nemerovsky, Gerente Regional de Ingeniería de Avaya, quien destacó la importancia de la multicanalidad en los contact centers para que las empresas tengan cubierto todos los canales de comunicación y puedan brindar un mejor servicio a sus clientes.
El ejecutivo también mencionó la importancia de la interacción y resaltó diferentes puntos como la movilidad del cliente, el chat automatizado, el video y el manejo de redes sociales para asegurar una experiencia rápida y positiva del cliente.
La gestión de la experiencia del cliente es el eje conductor para los centros de contacto de Avaya. La compañía ayuda a las organizaciones a desarrollar ventajas competitivas por medio de una experiencia del cliente diferenciada donde las nuevas maneras de comunicación y las redes sociales marcan la pauta.
Para Alvaro Ganoza, Country Leader de Avaya Perú se está viviendo una revolución en el servicio al cliente que es impulsada por las nuevas generaciones en donde las empresas, para enfrentar estos cambios, necesitan un enfoque de extremo a extremo que les ayude a sacar el máximo provecho a las mejores prácticas más novedosas y habilitar nuevas tecnologías usando recursos existentes.
“Avaya es una compañía líder en el mercado y trabaja con las principales empresas de contact center del país, facilitando nuevas e innovadoras soluciones de comunicación que faciliten la interacción y una rápida respuesta del cliente hacia sus usuarios” comentó Alvaro Ganoza. “Además, venimos participando activamente en los eventos organizados por APECCO, lo que nos facilita estar mucho más cerca del mercado” finalizó el ejecutivo.
