Jueves, 26 de Diciembre del 2024
Según la segunda medición del estudio “Evaluación del Servicio en Agencias Bancarias 2012” elaborada por Ipsos Apoyo Opinión y Mercado entre el 13 de Junio y el 9 de Julio, BanBif obtuvo el mejor puntaje entre los bancos participantes. Es importante destacar que en la tercera medición del 2011 realizada en diciembre, BanBif obtuvo también una de las más altas puntuaciones.
Esta evaluación se realiza con la finalidad de evaluar la calidad del servicio ofrecido en las agencias bancarias a través de la técnica de cliente incógnito, donde jueces expertos en técnicas de observación realizan las evaluaciones en calidad de NO clientes.
Esta investigación permite determinar los tiempos de espera para ser atendido, la calidad de la infraestructura en las agencias, la calidad de atención del personal en ventanilla y en plataforma frente a la solicitud de información sobre dos productos financieros.
El estudio comprendió un total de 573 evaluaciones distribuidas entre las principales entidades bancarias del país y se eligieron al azar las agencias a evaluar. Cada agencia se visitó en tres oportunidades por jueces diferentes, en días y horarios distintos.
