Martes, 5 de Noviembre del 2024
Lima, 17 de Abril del 2012.- Según el estudio “Evaluación del servicio en agencias bancarias – Primera medición 2012”, realizado por la empresa Ipsos Apoyo entre el 12 y 30 de marzo a través de la técnica de cliente incógnito, el Banco de Comercio obtuvo uno de los puntajes más altos en brindar la mejor calidad de servicio a sus usuarios, destacando principalmente en evaluación de información sobre créditos y ahorros.
Al respecto, el Sr. Carlos Mujica, Gerente General del Banco de Comercio señaló: “Durante el 2011 el Banco siempre obtuvo uno de los dos mejores promedios de este estudio, y en la primera medición del 2012 hemos logrado obtener el mejor promedio como resultado de los avances conseguidos en base al trabajo conjunto en uno de los pilares fundamentales de servicio superior en el Banco, que es la excelencia en calidad de servicio, basado en sus tres columnas: acogedor, oportuno y asesor”.
El estudio realizado por Ipsos Apoyo comprendió un total de 520 visitas en Lima distribuidas entre siete bancos del país. Además se eligieron al azar las agencias a evaluar y cada una de ellas fue visitada en cinco oportunidades por distintos jueces en calidad de NO CLIENTES, en diferentes días y horarios.
Los aspectos evaluados en esta medición fueron: tiempos de espera, infraestructura de la agencia y calidad de atención del personal de ventanilla y plataforma donde se le pide al asesor información sobre créditos personales y cuentas de ahorro.
